Regulamin świadczenia usług

§ 1. Usługodawca i zakres regulaminu

1. Usługodawcą jest Mateusz Piejak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATEUSZ PIEJAK i posługujący się marką INNOVA AGRO:

2. Regulamin ma zastosowanie do zamówień uzgadnianych telefonicznie, pocztą elektroniczną, przez Facebook/Messenger lub osobiście.
3. Klientem może być konsument, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, inny przedsiębiorca albo inna jednostka organizacyjna.
4. Przepisy przyznające określone uprawnienia konsumentowi stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie. Treść uzgodnionego zamówienia oraz regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy stanowią jej część.

§ 2. Zakres usług

1. Podstawowa usługa laboratoryjna obejmuje analizę przekazanej próbki gleby w zakresie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia, w szczególności oznaczenie pH oraz przyswajalnych form fosforu, potasu i magnezu.
2. Na życzenie Klienta Usługodawca może dodatkowo:
   • zorganizować odpłatny odbiór prawidłowo przygotowanej przesyłki kurierskiej ze wskazanego adresu;
   • pobrać próbki w terenie, w miejscu i terminie uzgodnionym indywidualnie.
3. Wynik analizy odnosi się wyłącznie do materiału faktycznie przekazanego do laboratorium. W przypadku próbki pobranej samodzielnie przez Klienta Usługodawca odpowiada za prawidłowe wykonanie zleconej analizy, ale nie za reprezentatywność próbki dla pola, prawidłowość miejsca lub głębokości pobrania ani jej oznaczenie przez Klienta.
4. Klient odpowiada za zgodność podanych informacji ze stanem faktycznym oraz za prawidłowe i jednoznaczne oznaczenie próbek.
5. Wynik nie zastępuje dokumentu urzędowego, certyfikatu ani opinii uprawnionego eksperta, jeżeli w danej sprawie przepisy wymagają dokumentu o szczególnym charakterze. Usługa nie obejmuje zaleceń nawozowych, chyba że strony wyraźnie uzgodnią je jako odrębne świadczenie.

§ 3. Składanie i potwierdzanie zamówienia

1. W celu ustalenia zamówienia Klient podaje co najmniej: zakres usługi, liczbę próbek, dane kontaktowe, sposób przekazania wyniku oraz — gdy jest to potrzebne — adres odbioru przesyłki, miejsce pobrania i dane do dokumentu sprzedaży.
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przekazuje Klientowi podsumowanie obejmujące zakres zamówienia, cenę i dodatkowe koszty, sposób płatności, przewidywany termin realizacji, sposób przekazania wyniku oraz linki do regulaminu, polityki prywatności i informacji o odstąpieniu od umowy.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta warunków zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, SMS albo Messenger, chyba że w podsumowaniu wyraźnie wskazano inny moment zawarcia umowy.
4. Samo wysłanie zapytania, przesłanie danych lub pozostawienie próbki bez uzgodnienia nie oznacza przyjęcia zamówienia.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy, w szczególności jeżeli nie ma możliwości wykonania analizy, próbka stwarza zagrożenie, jest nieprawidłowo przygotowana albo zakres żądania wykracza poza ofertę.

§ 4. Ceny i płatność

1. O ile strony nie uzgodnią inaczej, ceny wynoszą:
   • 40 zł za analizę jednej próbki w podstawowym zakresie pH, P, K i Mg;
   • 30 zł za zorganizowanie jednego odbioru całej przesyłki kurierskiej, niezależnie od liczby znajdujących się w niej próbek;
   • 70 zł za pobranie i analizę jednej próbki w ramach usługi terenowej;
   • 2 zł za kilometr dojazdu w ramach usługi terenowej, liczony wyłącznie w jedną stronę według długości trasy drogowej od adresu Usługodawcy do uzgodnionego miejsca pobrania.
2. Dokładna odległość, cena dojazdu i łączna kwota do zapłaty są podawane Klientowi przed zawarciem umowy. Wszystkie ceny podawane Klientowi są kwotami końcowymi do zapłaty.
3. Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany przez Usługodawcę albo BLIK-iem na numer podany Klientowi indywidualnie w prywatnej wiadomości.
4. Usługodawca nie rozpoczyna analizy laboratoryjnej przed otrzymaniem pełnej uzgodnionej płatności. Jeżeli próbki dotrą wcześniej, oczekują na analizę do czasu zapłaty.
5. Jeżeli płatność nie wpłynie pomimo wezwania i wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu, Usługodawca może odstąpić od umowy lub ją rozwiązać w niewykonanej części. O dalszym postępowaniu z dostarczonym materiałem Usługodawca poinformuje Klienta; koszt ewentualnego zwrotu materiału ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Dokument sprzedaży, w tym faktura, jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami, na podstawie danych przekazanych przez Klienta.

§ 5. Próbki i odbiór kurierski

1. Klient pobierający próbkę samodzielnie powinien postępować zgodnie z instrukcją na stronie, umieścić każdą próbkę w szczelnym opakowaniu, jednoznacznie ją oznaczyć i zabezpieczyć całą przesyłkę przed rozsypaniem, zawilgoceniem oraz uszkodzeniem.
2. Przesyłka nie może zawierać materiałów niebezpiecznych ani innych przedmiotów niezwiązanych z zamówieniem.
3. Klient zapewnia obecność osoby mogącej przekazać paczkę kurierowi w uzgodnionym miejscu i czasie oraz podaje prawidłowy adres i numer telefonu.
4. Opłata 30 zł obejmuje jeden skuteczny odbiór jednej przesyłki. Jeżeli odbiór nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu błędnego adresu, nieobecności, nieprzygotowania przesyłki lub opakowania, którego kurier odmawia przyjąć, ponowny odbiór wymaga pokrycia dodatkowego kosztu przekazanego Klientowi przed jego zamówieniem.
5. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o uszkodzeniu, zaginięciu lub innym problemie z przesyłką. Zakres odpowiedzialności stron i przewoźnika określają bezwzględnie obowiązujące przepisy; niniejszy regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

§ 6. Usługa terenowa

1. Klient wskazuje pola lub ich części przeznaczone do pobrania, zapewnia legalny i bezpieczny dostęp do terenu oraz informuje o znanych zagrożeniach i utrudnieniach.
2. Zakres pobrania, przewidywana liczba próbek, miejsce, termin oraz cena są uzgadniane przed zawarciem umowy. Jeżeli w terenie okaże się, że celowe jest pobranie innej liczby próbek, zmiana wymaga uzgodnienia z Klientem.
3. Usługa może zostać przełożona, jeżeli warunki pogodowe, stan gruntu, brak dostępu albo względy bezpieczeństwa uniemożliwiają prawidłowe pobranie. Usługodawca uzgadnia wtedy z Klientem nowy termin.

§ 7. Termin wykonania

1. Przewidywany termin realizacji jest każdorazowo przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy. Bieg terminu analizy rozpoczyna się po łącznym otrzymaniu próbek i pełnej płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
2. Jeżeli wykonanie w uzgodnionym terminie stanie się niemożliwe lub istotnie utrudnione, w szczególności z powodu awarii sprzętu, opóźnienia dostawy odczynników albo konieczności powtórzenia oznaczenia, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie oraz proponowanym nowym terminie.
3. Zmiana uzgodnionego terminu wymaga akceptacji Klienta. Brak akceptacji nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do żądania zwrotu zapłaty za niewykonaną część usługi, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

§ 8. Wyniki i przechowywanie próbek

1. Wynik jest standardowo przekazywany jako plik PDF na wskazany adres e-mail. Na życzenie Klienta może zostać dodatkowo przesłany przez Messenger albo przygotowany w wersji papierowej do odbioru osobistego pod adresem Usługodawcy.
2. Pozostałość próbki jest przechowywana przez 14 dni od dnia przekazania wyniku, a następnie utylizowana. Jeżeli przed upływem tego terminu wpłynie reklamacja wymagająca zachowania próbki, Usługodawca — o ile jest to technicznie możliwe — wstrzymuje jej utylizację do czasu wykonania czynności potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
3. Po upływie okresu przechowywania powtórzenie analizy może wymagać dostarczenia nowej próbki. Utylizacja próbki po tym terminie nie ogranicza ustawowego prawa Klienta do złożenia reklamacji.

§ 9. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację pocztą elektroniczną na adres innovaagro24@gmail.com, pisemnie na adres Usługodawcy albo osobiście.
2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i próbkę, opisać nieprawidłowość, wskazać oczekiwany sposób rozwiązania oraz podać dane kontaktowe. Brak części tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
3. Na reklamację konsumenta Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
4. Reklamacje pozostałych Klientów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie odpowiadającym charakterowi sprawy.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 10. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na dane kontaktowe Usługodawcy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru udostępnionego na stronie Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli konsument chce, aby wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni, powinien złożyć na trwałym nośniku wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia oraz potwierdzić, że przyjął do wiadomości skutki pełnego wykonania usługi.
4. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po zażądaniu wcześniejszego rozpoczęcia, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny.
5. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
6. Usługodawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niepowodujący kosztów.
7. Jeżeli próbka została już dostarczona, konsument uzgadnia jej odbiór, zwrot na swój koszt albo utylizację. Nie dotyczy to sytuacji, w której przepisy nakazują inny sposób postępowania.

§ 11. Odpowiedzialność i charakter wyniku

1. Usługodawca wykonuje usługę z należytą starannością właściwą dla jej zawodowego charakteru i odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z prawa.
2. Naturalna zmienność gleby powoduje, że wyniki różnych próbek z tego samego pola mogą się różnić. Usługodawca nie gwarantuje określonego plonu, efektu nawożenia ani wyniku gospodarczego na podstawie samej analizy.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie danych wykraczających poza treść wyniku ani za błędy wynikające z nieprawidłowego pobrania, opisania lub zabezpieczenia próbki przez Klienta, w zakresie, w jakim okoliczności te spowodowały nieprawidłowość.
4. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Dane są wykorzystywane w szczególności do uzgodnienia i wykonania umowy, organizacji odbioru przesyłki, rozliczenia, przekazania wyniku oraz obsługi reklamacji.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowań są dostępne w serwisie Prezesa UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Udział Usługodawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny. Po odrzuceniu reklamacji Usługodawca przekazuje konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w postępowaniu przed wskazanym podmiotem uprawnionym.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
2. Spory rozstrzyga właściwy sąd określony zgodnie z przepisami prawa. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu niewłaściwego według przepisów powszechnie obowiązujących.
3. Zmiana regulaminu ma zastosowanie do umów zawieranych po dacie wejścia zmiany w życie i nie pogarsza warunków wcześniej zawartych umów bez zgody Klienta.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostała część regulaminu pozostaje w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.